Termos e Condicoes

Artigo 1 º

DISPOSIÇÕES GERAIS

Estes Termos e Condições Gerais para prestação de serviços turísticos são uma parte importante do Contrato - Comprovante entre a agência de viagens Tureta d.o.o. Tureta Travel viagem – Great Nature d.o.o., V. Podbrezje 28, 10000 Zagreb (daqui em diante: nós, vós, nosso) e o contratante de viagens ( adiante: cliente, você). Todas as informações e condições do programa estão nestas Condições Gerais e são obrigatórias para nós e para os visitantes, a menos que de outra forma é determinada pelo contrato. Ao confirmar e pagar uma reserva, você está confirmando que você aceita integralmente estes termos gerais.

Você deve ler os termos e condições cuidadosamente.

Artigo 2 º

Conteúdo da oferta

Nós assegurar o serviço de acordo com a informação publicada e validado no dia da reserva, e de acordo com o período de descrição e viagem confirmado na reserva.

Nós garantimos ideem, exceto em caso de força maior ou circunstâncias excepcionais que não podem ser previstos ou evitados. Nós entendemos sob força maior e circunstâncias excepcionais: morte, doença súbita ou acidente com ferimentos graves físicos de um cliente ou sua / seu familiar próximo, guerra, greve, ações terroristas, desastres naturais, limitações emitidos pelas autoridades e os atrasos de todos os meios de transporte . Nós não somos obrigados a oferecer serviços que não estejam de acordo com estes Termos Gerais.

Artigo 3 º

RESERVAS E PAGAMENTO

A reserva de nossos serviços podem ser feitos por telefone, fax e e-mail. Você é obrigado a fornecer todas as informações necessárias para o correto processo de reserva. Ao confirmar uma reserva, assinar um contrato, um voucher ou um formulário de reserva, ou seja, ditar o número do cartão de crédito usando a opção de pagamento off-line, você está confirmando que você está plenamente consciente destes termos gerais e que você aceitá-los.

No momento da reserva, você será notificado sobre o preço das suas férias. Você será solicitado no momento da reserva para nos pagar um depósito de 20% do preço da viagem citada, e o preço integral de uma reserva deve ser feita pelo menos 30 dias antes da partida (reserva tardia). Em certas circunstâncias (dependendo da natureza da reserva) que vai exigir um depósito não reembolsável em excesso dos habituais 50%. O pagamento pode ser feito na Croácia ou do exterior utilizando os seguintes métodos:

1. Pagamento com cartão de crédito - Visa, MasterCard

Se esta é a melhor opção para você, nós lhe enviaremos a autorização a partir do qual você tem que preencher e enviar de volta para nós por email info@tureta-travel.com

O formulário assinado nos autoriza a cobrar no seu cartão de crédito o valor de reserva acordado.

Seu cartão de crédito será cobrado um montante de preços em Kunas Croatas (HRK) convertido de euros (€), de acordo com a taxa de venda de Banco Nacional da Croácia no dia seu cartão de crédito será cobrado.

** 4% sobretaxa aplica-se a todos os pagamentos de cartão de crédito

2. Pagamento por transferência bancária do exterior

Os hóspedes do exterior podem pagar as suas reservas directamente para a nossa conta através de transferência bancária.

* Taxas de transações bancárias são pagas pelo hóspede.

Artigo 4 º

O nosso direito de mudanças e cancelamentos

De acordo com o artigo 2 º das presentes Condições Gerais, nos reservamos o direito de fazer alterações de reservas em caso de circunstâncias excepcionais que não podem ser previstos, evitados ou eliminados. Dependendo do motivo para alteração ou cancelamento de uma reserva, iremos informá-lo sobre as alterações sofridas, e, em seguida, primeiro vamos tentar encontrar um serviço alternativo adequado, pelo menos com o mesmo padrão e com o mesmo preço que você já pagou. Se não houver alternativa adequada disponível, damos-lhe um reembolso total do valor pago.

Em caso de cancelamento da reserva, você não tem direito de exigir qualquer indenização de dano além de um reembolso total como indicado acima.

Artigo 5 º

Nossas obrigações

Somos obrigados a prestação de serviços, para tomar cuidado com os serviços prestados pelos seus fornecedores e empreiteiros para selecionar de acordo com seu interesse. Também são obrigados a cuidar sobre os seus direitos e interesses, em conformidade com a tradição da indústria do turismo. Vamos cumprir as obrigações estabelecidas acima, exceto em caso de força maior ou circunstâncias excepcionais (artigo 2 º).

Artigo 6 º

Direito do cliente para alterações e cancelamentos

Se você deseja alterar ou cancelar a reserva, você deve fazê-lo por escrito (via e-mail). Vamos aprovar a mudança só se é possível. Mudança de reserva significa: mudança de número de convidados, a mudança do consumidor do serviço, mudança de alojamento, mudança de serviço e / ou alteração da data do serviço.

Se houver uma possibilidade de mudança de reserva sem custos adicionais, a mudança será feita sem custo adicional. Se a mudança de reserva exige despesas adicionais, essas despesas serão cobradas a você com um aviso prévio. No caso, você não aceitar custos adicionais causados pela mudança de reserva ou se a mudança de reserva não é possível, e por esse motivo cancelar a reserva, as condições para reservas canceladas serão aplicados da seguinte forma:

Recomendamos a todos os viajantes que comprem seguro de cancelamento de viagem.

Em caso de cancelamento:

• até 31 dias, uma taxa de 80 euros por pessoa de administração será cobrada ;

• até 30 - 22 dias antes da chegada 25% do custo total da sua estadia será cobrado;

• até 21-15 dias antes - 50% do custo total da sua estadia será cobrado;

• até 14-8 dias antes - 80% do custo total da sua estadia será cobrado;

• com 7 ou menos dias antes da data de chegada - 100% do custo total da sua estadia será cobrado.

Em caso de cancelamento por circunstâncias excepcionais (artigo 2 º, estes Termos e Condições) que são obrigados a apresentar documento escrito emitido pela instituição autorizada. Iremos verificar a autenticidade do documento e apenas se o documento é authenticable, você terá direito ao reembolso integral.

Quando a reserva é paga com cartão de crédito, o reembolso será dado no cartão de crédito também. Somos obrigados a reembolsar valor para reservas canceladas no prazo de 60 dias de documento escrito aceita expedido pela instituição autorizada em caso de circunstâncias excepcionais. Se o hóspede que cancelar um serviço reservado já pago ele deve encontra um novo cliente para esse serviço, iremos cobrar apenas as despesas adicionais. O cliente novo deve aceitar todas as obrigações destes Termos e Condições.

Artigo 7 º

Obrigações do cliente

Você é obrigado a:

- Ter a documentação de viagem válido

- Respeito e respeitar todos os costumes e regulamentos cambiais, bem como as leis e outras regulamentações da República da Croácia

- Perguntar se você precisa ou não de visto para a República da Croácia, e em caso afirmativo, você é obrigado a pagar as despesas por ele

- Respeitar as regras da casa das unidades de alojamento e cooperar com os prestadores de serviço de uma forma bem-intencionada

- Ao chegar ao destino, apresentar o prestador de serviço com o documento comprovativo de que o serviço é pago. Se você não seguir estas regras, você será responsável pelas despesas ou danos. Se você trazendo um animal de estimação, você é obrigado a com comunicar sobre este animal de estimação com antecedência, tipo e tamanho.

Artigo 8 º

Setlement de reclamações

Nós não somos responsáveis por bagagens danificadas, perdida ou roubada ou quaisquer objetos de valor guardados no alojamento. Bagagem ou objetos de valor perdidos ou roubados devem ser comunicados ao prestador e a polícia.

Você tem o direito de reclamar para os serviços pagos que não são pré formalizados. Se você não estiver satisfeito com o serviço, você pode enviar um comunicando por escrito ou via e-mail.

Processo de recuperação:

- Você é obrigado a relatar queixa ao guia turístico ou prestador de serviço no momento da chegada

- Se a razão para recuperação ocorreu durante a estadia, você é obrigado a relatar queixa na ocorrência

- Você é obrigado a cooperar com o prestador de serviços e nosso guia com o intuito de eliminar as causas da recuperação

- Se você aceitar a solução proposta, que corresponde com o serviço prestado no local, não somos obrigados a tomar outras queixas em consideração

Se o problema não for resolvido no local após uma intervenção, você é obrigado a enviar uma reclamação por escrito para nós, juntamente com os documentos comprovativos, bem como quaisquer fotografias para apoiar a reclamação por e-mail: info@tureta-travel.com ou via mail: TURETA TRAVEL – Tureta d.o.o. D. Bazjanca 29, 10000 Zagreb

O maior montante da indemnização por denúncia pode cobrir apenas a parte queixa do serviço.

Se você não recuperar o serviço no local, você não pode satisfazer o direito de reembolso.

Nós e nossos fornecedores se reservam o direito de recuperação, se pensarmos que qualquer estrago está feito.

Ao confirmar a reserva você aceitar pagar qualquer dano no local.

Artigo 9 º

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

As suas informações pessoais são necessárias para processar o serviço solicitado. Suas informações pessoais que nos foi dado por sua livre vontade será utilizada para a comunicação entre nós e você. Temos a obrigação de que suas informações pessoais não serão dadas a terceiros, exceto com a finalidade de realizar o serviço solicitado.

Artigo 10 º

SEGURO

Nós recomendamos fortemente que você venha para as suas férias totalmente seguro e tenha a certeza de que todas as atividades que você estará realizando são cobertos por esse seguro. Este seguro deve incluir evacuação de emergência e despesas de repatriamento em relação a todas as suas atividades.

Artigo 11 º

DISPOSIÇÕES FINAIS

Se qualquer das partes encontrar a resolução para a disputa insatisfatória, eles têm o direito de apresentar a arbitragem judicial. Qualquer litígio são da competência do Tribunal Conselho em Zagreb.